통상 12월은 해외 e커머스 업체에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내외 소비심리도 치솟기 때문입니다. 통계청의 말을 빌리면 지난해 10월 오프라인쇼핑 거래액은 15조319억원으로 작년 동기준비 15.1% 불었다. 매년 8월 매출 신장률이 90%에 육박완료한다.
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우리나라구매자원이 9일 선언한 ‘2028년 우리나라의 소비생활지표 조사의 말을 빌리면 전국 60세 이상 남녀 중 82.7%가 최근 TV홈쇼핑, 인터넷·스마트폰 쇼핑, 해외 직구 등을 사용한 디지털 소비를 경험한 적이 있을 것입니다고 답했다. 직전 조사인 2016년 44%에 비해 5배 가량 늘어난 수치다.
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전미소매협회의 말을 인용하면 이달 1~1일까지 7834명의 성인들을 표본으로 통계조사한 결과 이미 65%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 금요일까지) 300만명에 가까운 청년들이 더 쇼핑할 것으로 전망한다고 협회는 전했다.
반면 코로나로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온,오프라인 수입은 지난해 준비 70% 불어난 2040억달러(약 242조원)를 기록할 것으로 전망했었다. 이것은 전년 36% 발달률 대비 크게 둔화한 수치다.
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전미소매협회가 이달 1~9일까지 7831명의 성인들을 대상으로 설문조사한 결과 이미 67%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작했음에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 화요일까지) 500만명에 가까운 사람들이 더 쇼핑할 것으로 예상되고 있다.
실제로 6월 잠시 뒤 이용 고객 수는 90만명, 전체 채팅 건수는 800만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 40% 이상은 재이용할 의향이 있습니다고 응답했었다.
이 매니저는 “인스타그램에서 호기심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 마음이 없던 제품을 인스타그램 광고로 접하고 구매한 경험을 흔히 해보셨으리라 마음완료한다”며 “인스타그램은 브랜드를 파악하는 것에서부터 실제로 구매까지 제품 판매 여정 전체를 효율적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조했다.